為進(jìn)一步提升公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶服務(wù)相關(guān)崗位員工專業(yè)能力,樹立良好企業(yè)形象，2025年11日5日-7日，江蘇中法水務(wù)開展客服專題培訓(xùn)，客服部前臺(tái)接待、呼叫座席、抄表收費(fèi)人員等一線工作人員共計(jì)145人參加。
此次培訓(xùn)內(nèi)容包括窗口人員服務(wù)禮儀規(guī)范、熱線服務(wù)流程規(guī)范和一些必知的服務(wù)準(zhǔn)則等，主要針對(duì)客服前臺(tái)、呼叫坐席、抄表收費(fèi)等崗位的話述表達(dá)、處理技巧進(jìn)行了詳細(xì)講授，內(nèi)容豐富，形式新穎，貼近工作實(shí)際，并穿插各類案例分析和情景模擬，加強(qiáng)了有效化解客戶疑慮的能力與認(rèn)知。整個(gè)培訓(xùn)過程生動(dòng)幽默，現(xiàn)場氣氛活躍。
通過此次培訓(xùn)，不僅提高了客服工作人員的禮儀素養(yǎng)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一場培訓(xùn)的圓滿收官，并非終點(diǎn)，而是服務(wù)品質(zhì)邁向更高臺(tái)階的嶄新起點(diǎn)，江蘇中法水務(wù)始終堅(jiān)信每一次對(duì)服務(wù)能力的精心雕琢與提升，都是對(duì)客戶用水需求的誠摯承諾與有力回應(yīng)。
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